Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO Pekanbaru)

Bergabunglah dengan KB Finansia Multi Finance di Pekanbaru untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam menyediakan solusi keuangan terbaik bagi pelanggan. Sebagai Customer Relationship Officer - Elektronik, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan produk kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang luar biasa. Di KB Finansia Multi Finance, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama kami, dan kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam setiap interaksi.

Setiap hari di KB Finansia Multi Finance, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan dapat mengelola data pelanggan dengan efisien, memastikan setiap informasi terupdate dan akurat. Kami mencari individu yang memiliki semangat pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemauan untuk terus belajar dan berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan kunjungan lapangan.
• Memberikan layanan purna jual yang berkualitas untuk produk elektronik yang dijual oleh KB Finansia Multi Finance.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang cepat dan efektif terhadap keluhan atau masalah yang diajukan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola data pelanggan dan transaksi.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang perkembangan hubungan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan mitra dan pemasok untuk mendukung layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan terkait dengan manajemen, ekonomi, atau bidang yang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi yang terkait dengan layanan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, atau penjualan.
• Pengalaman bekerja di industri elektronik atau perbankan akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zoho CRM.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait