Non-Voice Customer Service Specialist (Remote in Bali) - Work from Canggu, Ubud, or Denpasar

Alorica, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sedang mencari Non-Voice Customer Service Specialist untuk bergabung dengan tim remote kami di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar). Jika Anda mencari karir layanan pelanggan yang bermanfaat tanpa stres panggilan telepon, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi untuk menangani permintaan pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk email, chat, dan media sosial.

Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Dengan menggunakan alat dan sistem kami yang canggih, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan. Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan berfokus pada peningkatan keterampilan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial menggunakan sistem kami yang terintegrasi.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem ticketing dan CRM kami untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengikuti SLA dan target layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol layanan pelanggan perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam perbaikan proses dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, preferensi untuk pengalaman dalam layanan pelanggan non-voice.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya.
• Pengalaman dalam menangani permintaan pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk email, chat, dan media sosial.
• Pengalaman dalam bekerja dengan tim remote dan menggunakan alat kolaborasi seperti Slack, Microsoft Teams, atau sejenisnya.
• Pengalaman dalam menerapkan pedoman dan protokol layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menganalisis data dan meningkatkan layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait