Customer Success Executive (B2B) - Cartrack Indonesia

Bergabunglah dengan Cartrack Indonesia sebagai Customer Success Executive (B2B) dan mainkan peran penting dalam mendorong kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan bisnis. Dalam posisi ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien B2B kami, memastikan kepuasan mereka dengan layanan kami.

Di Cartrack Indonesia, kami adalah pemimpin di industri manajemen armada dan solusi logistik. Kami menggunakan teknologi terbaru dan platform seperti Cartrack untuk memberikan solusi terintegrasi yang efisien bagi klien kami. Sebagai Customer Success Executive (B2B), Anda akan bekerja secara langsung dengan klien kami setiap hari, membantu mereka memaksimalkan nilai dari solusi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjadi titik kontak utama untuk klien B2B, menyediakan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang unggul.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan kesempatan pertumbuhan.
• Mengelola dan melacak tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira.
• Mengembangkan dan menjalankan rencana retensi pelanggan yang efektif, termasuk program loyalitas dan promosi khusus.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan semua kebutuhan klien terpenuhi.
• Mengikuti tren industri dan terlibat dalam pengembangan produk untuk meningkatkan nilai pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen dan klien tentang perkembangan pelanggan dan kegiatan sukses pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik sukses pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa dalam industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam manajemen armada atau solusi logistik adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Keahlian dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim.
• Pengalaman dalam analisis data dan pembuatan laporan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang teknologi manajemen armada dan solusi logistik.
• Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Teknik, atau bidang yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait